Central de Atendimento

Trocas e Devoluções

Solicitação de Troca e Devolução

As solicitações de troca deverão ser comunicadas à Central de Atendimento (contato@zyestore.com) no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. Quanto às devoluções para restituição dos valores pagos, estas deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

Condições de Troca e Devoluções

Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (ajuste de tamanho, gravação, etc) intactos e com o certificado de garantia. Todo produto devolvido à ZYE deverá vir acompanhado da nota fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:
• Nome completo;
• Endereço completo;
• Número do pedido;
• Nome e código do produto a ser devolvido.
• Motivo da troca;
• Assinatura do cliente.
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 7 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado sem comunicação prévia.

Procedimento de Troca e Devolução

O cliente tem a opção de enviar a mercadoria para troca ou devolução através dos correios, sem nenhum custo, por meio de: Código de Autorização de Postagem – que dará o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios;

Análise de Produto com Defeito

O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 7 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias. A ZYE com se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.

Restituição de Valor

Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições. Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.

Devolução e Troca por Iniciativa da ZYE

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da ZYE será automático nas seguintes situações:
• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

A Restituição de valores por iniciativa da ZYE ocorrerá nas seguintes situações:
• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida em vista de inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente ou a sua não acessibilidade. Em tais situações, o produto retornará para o Centro de Distribuição, e a ZYE devolverá o valor correspondente aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete;
• Caso ocorra falta de algum item da compra, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, será processada a devolução dos valores pagos pelo produto esgotado, juntamente com o ajuste do frete, e também providenciada a entrega parcial do pedido, sem comunicação prévia.